Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nayxan@nayxan.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nayxan@nayxan.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nayxan@nayxan.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En NayXan queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usados ni presentar signos de desgaste.
• Conservar su embalaje original, cuando sea posible.
• Ser devueltos dentro del plazo establecido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo lo antes posible adjuntando fotografías del problema.

En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y procederemos, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe pagado.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto o error imputable a NayXan, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación de los productos devueltos.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.